emotional+rational = heart touched

Some brands try hi-tech approaches, new ways of engaging with consumers with  innovative tools, and maybe they feel comfortable because they can count on measuring results. How to master the mechanics of social media, get to grips with the SEO techniques, or make the most of recent programs ou apps. That cold approach forgets the consumer and threatens the results of the communication. Because the clicks that count are not those on a screen but are in the heart. So in a competitive marketplace where a tangible difference is not easy to find, the question is :  « What story can we tell ? » or, better : « What do people want to hear? »

When your product or service doesn’t have a  remarkable point of difference, tell a story.

Focus on their clients rather than their product. « People make decisions based on emotion, then justify that decision using logic » (The Economist, dec 2013).  The theory from the psychologist Mr Kahneman prizes emotion over information and pays more attention to a brand’s “purpose” than to its products.”  Successful brands sell now a feeling. Guiness talks about a journey. Apple whishes happy christmas holidays.

 

 

 

Hémisphère gauche + hémisphère droit = coeur touché.

En 2014, certains annonceurs seront tentés par une approche nouvelles technologies pour engager leurs clients: ROI, instruments de mesure, maîtrise des mécaniques  social médias, exploitation des derniers programmes ou apps, ce sont des faits tangibles, rassurants.  Or, les résultats ne sont pas toujours au rendez-vous dans cette démarche froide qui se focalise davantage sur le produit que sur le consommateur. Parce que des clics sur un écran valent moins qu’un clic dans le coeur. Dans un marché hyper compétitif, la question devient : « Que raconter? » ou, mieux : « Quelle histoire les gens veulent-ils entendre de ma part? »

Quand votre produit ou service ne présente aucun point de distinction notable, racontez une histoire.

Cela tombe bien, aider les marques à trouver quoi raconter, puis le communiquer de la façon la plus efficace, c’est notre métier; ça signifie chercher ce qui va permettre d’émerger et le traduire par une idée qui capte l’imagination et se retient. Un interview du psychologue Mr Kahneman par The Economist explique. « Les gens prennent des décisions sur base de leurs émotions, et ensuite les justifient en utilisant la logique. » (The Economist, dec 2013). Ils attachent plus d’importance à la proposition de la marque qu’à ses produits. Les grandes marques vendent désormais un sentiment: Guiness parle de voyage, Apple souhaite bonnes vacances.

 

 

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